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向客户提供电源系统一体化解决计划，用科技引领电源科技康健生长，是您值得信托的相助同伴。

致和记娱乐客户的一封信

宣布时间：

2025-02-08

尊重的客户：您好！

新春伊始，万象更新。很是谢谢您一直以来对和记娱乐的信托与支持！为了让您对和记娱乐电源的效劳有更深入的相识，现将和记娱乐效劳流程规范向您详细介绍，希望能进一步提升您的体验与知足度。

1.装置调试：产品送达后，我公司接纳项目认真制，将由专人跟进你方项目现场认真人，依据现场情形条件，通过双方预约装置、调试时间，发送《效劳确认函》。适时安排手艺职员抵达现场，凭证操作规程举行装置调试，确保装备开通、正常运行。若是用户业主需要现场培训，我们还会对操作职员举行现场培训，使其熟悉装备的操作要领和维护要点。项目认真人泛起效劳差别，投诉电话为客服司理：周15005512269.

2.故障报修：若是您在使用历程中，遇到产品运行的任何问题，可随时拨打和记娱乐售后效劳热线0551-65323322。和记娱乐客服职员将在接到报修电话后的30分钟内响应，举行适时相同约定后，将安排项目认真人或者手艺职员在最短时间内举行处置惩罚。关于一样平常故障，我们允许通过视频指导，争取在1小时内解决；关于重大故障，视频指导无法解决，我们将在24小时内给出解决计划，并一连跟进直至问题彻底解决。

3.按期回访与维护：为了确保装备恒久稳固运行，我们会按期对您产品使用举行回访，相识装备的使用情形和您的意见建议。同时，我们还会凭证装备的使用年限和运行状态，为您提供按期维护效劳，包括装备检测、清洁、维护保养、零部件替换等，延伸装备使用寿命，降低故障爆发率。给予老旧产品刷新升级为双向储能应急系统，使用节约电费收回装备投资，年收益率18%-30%。

4.备件供应：我们建设了完善的备件库存治理，确保常用备件的富足供应。若是您需要替换配件，我们将在接到订单后的24小时内发货，确保您的装备能够实时恢复正常运行。

我们很是重视您的反响意见和投诉建议，这是我们一直刷新效劳质量的主要依据。若是您对和记娱乐产品或效劳有任何不知足的地方，可通过售后效劳热线、邮箱、微信公众号和在线客服等渠道向我们反响。我们将在接到反响后的1个事情日内与您取得联系，相识详细情形，并在3个事情日内给来由置计划息争决时间。处置惩罚完成后，我们会对您举行回访，确保您对处置惩罚效果知足。

再次谢谢您对和记娱乐的支持与厚爱！我们将始终承继“客户至上，效劳第一”的理念，一直优化效劳流程，提升效劳质量，为您提供越发优质、高效、知心的效劳。若是您在使用历程中有任何问题或需求，接待随时与我们联系。

祝您生涯愉快，事业蒸蒸日上！

 

和记娱乐

2025年2月7日

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